Obsluga-klienta

Modyfikowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Po wysłaniu zamówienia nie będzie można już zmienić.

Narty z wiązaniami
Jeśli zamówiłeś narty z zamontowanymi wiązaniami, zamówienie możemy zmienić tylko w przypadku, jeśli wiązania nie zostały jeszcze zamontowane.

Zamawianie nart z wiązaniami

Wybór i dodawanie wiązań
Zamawiając narty z wiązaniami, korzystasz z wyjątkowo konkurencyjnej oferty cenowej na zestaw. Najpierw wybierz narty, a następnie kliknij:

Dodaj wiązania narciarskie

Przedstawimy Ci 3 rekomendowane wiązania na podstawie wybranego modelu nart. Oczywiście możesz wybrać inne wiązania w kategorii Alpine, Tour lub Tech/Pin.

Bezpłatny montaż wiązań
Jeśli kupisz narty z wiązaniami, montaż jest bezpłatny. Aby zamontować wiązania na nartach, potrzebujemy jedynie rozmiaru buta narciarskiego w milimetrach. Plastikowa etykieta umieszczona z boku pięty buta narciarskiego wskazuje rozmiar w milimetrach. Możesz nam podać rozmiar w milimetrach w polu „Komentarze” nad przyciskiem zamówienia podczas realizacji transakcji.

Pomiar długości podeszwy buta narciarskiego
Jeśli nie masz pod ręką butów w odpowiednim rozmiarze, nadal możesz złożyć zamówienie. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o podanie rozmiaru buta. Możesz odpowiedzieć na to pytanie w dogodnym dla Ciebie momencie.

Inną opcją jest podanie rozmiaru Mondopoint buta narciarskiego. W takim przypadku musimy znać markę i model buta. Wtedy możemy sprawdzić rozmiar w milimetrach. Informację tę możesz wpisać w polu „Komentarze” lub wysłać do nas e-mailem, podając numer zamówienia.

Specjalne instrukcje montażu
Wszystkie wiązania standardowo montujemy w zalecanym punkcie mocowania. Jeśli chcesz odejść od tej zasady, wpisz to w polu „Komentarze”. Jeśli potrzebujesz dalszych porad dotyczących montażu wiązań, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Regulacja i DIN

Uwaga! Jeśli kupisz u nas narty z montażem wiązań, zostaną one zamontowane na długości podeszwy Twojego buta (montaż wykonujemy wyłącznie na podstawie dostarczonych przez Ciebie informacj). Narty i buty narciarskie nie są dostosowane do indywidualnych potrzeb, ponieważ nie posiadamy butów narciarskich, co pozwoliłoby na dokładne dopasowanie. Wizualna kontrola buta również nie jest możliwa. Oznacza to, że narty nie są gotowe do użycia. Zalecamy wykonanie regulacji wiązań w lokalnym sklepie narciarskim. Oczywiście możesz też wprowadzić drobne poprawki samodzielnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowe ustawienie wiązań.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz zawsze skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Wiązania narciarskie – Stany Zjednoczone i Kanada

Jeśli zamawiasz narty i wiązania ze Stanów Zjednoczonych lub z Kanady, nie będziemy mogli zamontować wiązań ze względu na kwestie odpowiedzialności prawnej. Oczywiście, nadal możesz zamówić te produkty, zostaną jednak dostarczone w formie niezmontowanej.

Problemy podczas składania zamówienia

Pierwsza próba złożenia zamówienia nie powiodła się i produkt jest niedostępny.
W chwili rozpoczęcia procesu płatności produkt jest dla Ciebie zarezerwowany. W przypadku anulowania płatności towar może nie zostać natychmiast udostępniony do ponownego zamówienia. Jeżeli tak się stanie i po upływie 5 minut produktu nie będzie można zamówić, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Czas dostawy

Standardowy czas dostawy

Oferujemy wysyłkę w dowolne miejsce na świecie!

Zamówienia złożone przed godziną 16:00 CE(S)T w dni robocze są wysyłane tego samego dnia*

Polska = 2 - 3 dni robocze

Inne kraje: Zobacz Poniżej znajduje się mapa UPS/DHL lub skorzystaj z niej Kalkulator UPS / Kalkulator DHL (wysyłka z: Amersfoort - 3824 - Holandia)

* Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy przed godziną 16:00 czasu środkowoeuropejskiego, zostanie ono wysłane tego samego dnia i dostarczone w ciągu 1–3 dni roboczych*. Jeśli zamówisz swoje narty łącznie z wiązaniami, które należy zamontować , przesyłka może potrwać 1–2 dodatkowe dni robocze. Spieszysz się? Skontaktuj się z nami!

* Czas dostawy zależy od kraju dostawy. W niektórych obszarach wiejskich i wioskach górskich dostawa może trwać dłużej niż kilka dni. Wszystkie podane terminy dostawy są szacunkowe i nie stanowią podstawy do roszczeń. Z naszego doświadczenia wynika, że w 95% przypadków przesyłka jest dostarczana zgodnie z podanym poniżej czasem dostawy. Zamówienia złożone w sobotę i niedzielę zostaną wysłane w poniedziałek.

Poniżej możesz zobaczyć zestawienie czasów dostawy na terenie Europy. W przypadku obszaru wiejskiego, takiego jak odległa wioska narciarska, może być konieczne dodanie 1–2 dni roboczych. Aby uzyskać dokładne wskazanie czasu dostawy, możesz skorzystać z Kalkulator UPS Lub Kalkulator DHL . Użyj jako adresu wysyłki: Amersfoort - 3824 - Holandia

Czas wysyłki UPS EU

Czas wysyłki DHL EU

Śledź swoją przesyłkę

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o jego śledzeniu. W tym e-mailu otrzymasz kod śledzenia i link do firmy kurierskiej, dzięki czemu będziesz mógł śledzić przesyłkę.

Uszkodzone opakowanie

Zalecamy, aby zawsze sprawdzić opakowanie przed potwierdzeniem odbioru. W przypadku stwierdzenia poważnych uszkodzeń przesyłki (tektury lub taśmy) prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta.

Czy już podpisałeś odbiór? Nie ma problemu. Proszę zrobić kilka zdjęć opakowania przed sprawdzeniem, czy produkt nie jest uszkodzony. W przypadku uszkodzenia opakowania i produktu zalecamy natychmiastowy kontakt z obsługą klienta. Nie wyrzucaj uszkodzonego pudełka, może być ono nadal konieczne do sprawdzenia przez przewoźnika.

Dokładnie sprawdź otrzymany produkt. Jeśli w momencie otrzymania produktu okaże się, że jest on wadliwy lub niekompletny, prosimy o zgłoszenie tego faktu przed użyciem, jak najszybciej, jednak nie później niż 14 dni od otrzymania produktu. Bezpłatnie doślemy Ci brakującą część lub, w przypadku stwierdzenia wady, bezpłatnie wymienimy produkt.

Odesłanie

Zwroty z...

Bezpłatnych zwrotów można dokonywać z Austrii, Belgii, Czechy, Danii, Finlandii, Francji, Niemiec, Włoch, Luksemburga, Holandii, Polska, Rumunia, Hiszpanii i Szwecji. Zarejestruj swój zwrot za pomocą poniższego przycisku, a otrzymasz od nas bezpłatną etykietę zwrotną DPD/UPS (w przypadku dużych paczek zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem UPS). Użyj oryginalnego pudełka tekturowego, które od nas otrzymałeś i usuń wszystkie oryginalne naklejki wysyłkowe. Podaj nam numer swojego zamówienia, abyśmy wiedzieli, że jest ono Twoje. Naklej etykietę zwrotną na pudełku i zanieś przesyłkę do najbliższego punktu odbioru ( Lokalizator DPD Parcelshop / Lokalizator punktów odbioru UPS ). Nie ma w pobliżu żadnego punktu odbioru? Skontaktuj się z nami, a postaramy się znaleźć inne rozwiązanie. Nie wysyłaj przesyłki za pośrednictwem zwykłej poczty bez naszej etykiety zwrotnej, w takim przypadku nie zwrócimy Ci kosztów przesyłki zwrotnej.

ZAMÓW BEZPŁATNĄ ETYKIETĘ ZWROTNĄ

Bezpłatne zwroty oferujemy wyłącznie w krajach wymienionych powyżej.

Zwrot z Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i wszystkich innych krajów

Jeśli jesteś w kraju, w którym zwrot jest płatny, wyślij produkt w odpowiednim opakowaniu na adres:

Snowcountry
Astronaut 10
3824 MJ Amersfoort
Holandia

Zwrot towaru odbywa się na koszt i odpowiedzialność kupującego. W związku z tym zalecamy wybranie przesyłki ubezpieczonej i z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania w bezpiecznym miejscu. Nie zapomnij dołączyć numeru zamówienia do zwrotu.

POWRÓT Z POZA UE:

Jeżeli wracasz spoza UE, nie będziemy mogli dokonać zwrotu kosztów importu i cła, które zostały już poniesione. W niektórych przypadkach możesz ubiegać się o zwrot tych kosztów od urzędu celnego. Poinformuj swój urząd celny o tym, w jaki sposób możesz się do tego kwalifikować.
Zwrot odbywa się na koszt własny.
Zawsze informuj przewoźnika, że jest to przesyłka zwrotna. Poinformuj swojego operatora, jak to zrobić.
Zawsze dołączaj Formularz eksportowy CN22 lub CN23 na zewnątrz pudełka.
Zawsze podawaj na fakturze/paczce informację: PRZESYŁKA ZWROTNA DLA ZAMÓWIENIA E-COMMERCE Z UPS/DHL +[ oryginalny numer przesyłki UPS/DHL, pod którym otrzymałeś przesyłkę ].
Na przesyłce zawsze umieszczaj informację: „Kod celny 604, Towar zwrotny – całkowite zwolnienie”.
Dołącz kopię oryginalnej faktury Snowcountry. Przekreśl wszystkie pozycje, których nie zwracasz.
Przesyłki, za które musimy zapłacić koszty importu, zostaną odrzucone lub refakturowane na Ciebie.

Oddaj do naszego magazynu,
Produkt może zostać również dostarczony do nas osobiście. Następnie przetworzymy zwrot zgodnie ze standardową procedurą.

Zamówienia międzynarodowe

Wysyłamy produkty na cały świat.
Koszty wysyłki będą widoczne podczas finalizacji zamówienia, przed jego złożeniem.
Czas dostawy do Twojego kraju znajdziesz na stronie internetowej UPS: Kalkulator UPS (adres nadania: Amersfoort - 3824 - Holandia).
Jeśli składasz zamówienie spoza UE, w naszym sklepie internetowym nie zapłacisz podatku VAT.

W przypadku zamówień spoza UE oraz ze Szwajcarii i z Norwegii należy pamiętać o następujących kwestiach:

Koszty wysyłki zostaną podane przy płatności po wybraniu kraju dostawy.
Czas dostawy do Twojego kraju znajdziesz na stronie internetowej UPS: Kalkulator UPS (adres nadania: Amersfoort - 3824 - Holandia). Informacje na temat czasu dostawy można znaleźć na naszej stronie dotyczącej wysyłek
Nie zapłacisz holenderskiego podatku VAT 21%.
Przy dostawie może zostać naliczony podatek VAT oraz koszty importu i koszty manipulacyjne. Wysokość tej kwoty zależy od przepisów obowiązujących w Twoim kraju, sprawdź więc to dokładnie, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów. Nie ponosimy odpowiedzialności za te koszty i nie możemy ich zwrócić w żadnych okolicznościach. Dowiedz się więcej o podatku VAT.
Zwroty, nawet w przypadku reklamacji gwarancyjnej, odbywają się na koszt kupującego.
W przypadku zwrotu towaru nie zwracamy pierwotnych kosztów przesyłki (ekspresowej).
Butle do poduszek powietrznych i produkty wyposażone w butle do poduszek powietrznych nie są wysyłane poza Europę.